조직 성공의 숨은 열쇠: 직원 성장을 촉진하는 5R 코칭 대화법
스티브 잡스, 제프 베조스, 래리 페이지, 셰릴 샌드버그 이들의 공통점은 무엇일까요?
바로 그들에게는 멘토와도 같은 '빌 캠벨'이라는 경영 코치가 있었습니다. 빌 캠벨은 애플과 구글의 고위 임원들에게 코칭을 제공하며 그들의 리더십을 강화한 것으로 알려져 있습니다. 특히 스티브 잡스가 1997년 애플로 복귀했을 때, 그에게 중요한 조언자 역할을 했죠. 스티브 잡스는 개인의 능력을 극대화하고, 창의적이고 혁신적인 기업 문화를 구축하는 데 빌 캠벨의 코칭이 큰 도움이 되었다고 평가했습니다.
그렇다면 코칭은 무엇일까요?
코칭은 ‘모든 사람은 스스로 답을 창조할 수 있는 능력을 가지고 있다’는 믿음 위에서 이루어집니다. 이것은 자산의 많고 적고, 학식의 많고 적고와는 무관합니다. 현재 상태와 목표를 아는 것이 중요하고 목표를 이루기 위해서 가장 효과적인 방법은 무엇인지 탐구하고 찾아 나가는 과정이 중요합니다.
리더에게 중요한 것은 직원들에게 영향력을 끼쳐 성과를 극대화하는 것입니다. 그 과정에서 코칭은 직원들의 잠재력을 극대화하고, 조직의 목표에 기여하는 동기 부여와 역량 강화에 도움을 주는, 회사의 생산성과 경쟁력을 높이는 중요한 도구입니다.
오늘은 그 코칭 도구 중 하나인 5R 대화법에 대하여 알아보겠습니다. 이 대화법을 활용하여 팀원에게 응용하여 적용해 보기 바랍니다.
<5R 코칭 대화법>
1단계 : Relation(관계 형성)
본격적인 코칭 들어가기 전에 코치와 상대 간의 신뢰를 바탕으로 한 관계 형성이 필요합니다. 신뢰가 쌓여야 상대는 자신의 문제를 진솔하게 털어놓을 수 있고, 이에 따른 코칭 효과도 극대화되기 때문인데요. 관계 형성을 잘하기 위해서는 무엇보다 상대가 긍정적인 것을 떠올려 표현하게 하는 것이 가장 좋습니다. 상대에게 즐거웠던 일, 새로운 소식, 성취한 일 등에 관해 물어보면서 함께 즐거워하고 격려하고 지지하는 대화를 이어가는 것이 중요합니다. 만약 상대가 부정적으로 답하더라도 그 어려움을 있는 그대로 수용하면서 인정하는 자세로 대하는 것이 좋습니다.
[관계 형성에 도움이 되는 질문 예시]
오늘 컨디션은 어때요?
요즘 새로운 소식이 있나요?
지난 한 주간 즐거웠던 일은 무엇인가요?
지한 한 주간 성취한 것이 있다면 무엇이 있나요?
요즘 더 집중하고 싶은 것은 무엇인가요?
2단계 : Refocus(목표 수립)
도움을 주기 위해선 상대가 해결을 필요로 하는 주제와 목표를 명확히 하는 것이 선행되어야 합니다. 목표를 명확히 하는 것은 상대의 능력과 시간을 효율적으로 사용하게 해 줍니다. 그리고 목표를 정한 후에 미래에 목표를 성취한 내 모습을 그려보도록 하는 것도 효과적입니다. 사람의 몸은 상상하고 생각한 대로 화학 반응을 일으켜 상상한 것이 마치 진짜인 것으로 인식하고 에너지를 변화시키기 때문입니다. 목표가 달성되면 자신의 가치가 올라간다는 상상을 하면서 동기와 열정이 더욱 커지게 되는 것이죠. 만약 하고 싶은 것이 여러 가지라면 코치는 상대가 원하는 목표를 스스로 선택하도록 도와야 합니다. 더 중요한 한 가지를 선택하도록 돕는 것입니다.
[목표 수립에 도움이 되는 질문 예시]
오늘은 어떤 주제로 대화를 나누면 좋을까요?
그것이 당신에게 어떤 의미(가치)가 있나요?
그것의 구체적인 목표를 정한다면 무엇이 될까요?
그 목표를 이루면 어떤 결과가 나오나요?
그 목표를 이루면 사람들이 당신에게 뭐라고 칭찬할까요?
둘 중의 하나만 선택해야 한다면 어떤 것을 먼저 하고 싶은가요?
3단계 : Reality(현실 인식)
목표를 세운 후에는 현재 상황을 객관적으로 보는 과정이 필요합니다. 목표를 이루는 데 방해하는 사람, 주변 환경, 걸림돌을 자세히 살펴보면서 해결 방법을 찾아봅니다. 이는 목표와 현실 간의 차이를 인식하는 데 도움이 됩니다. 현실 인식을 잘하기 위해서 코치는 상대가 표현하는 것을 경청할 뿐만 아니라 표현하지 않은 것까지도 세심하게 관찰해야 합니다. 즉 상대의 목소리와 톤, 표정의 변화, 한숨, 눈의 방향 등을 통해 내면의 감정이 어떤 상태인지, 진짜 원하는 숨겨진 의도가 무엇인지 관심을 가지며 현실을 제대로 살펴볼 수 있도록 도와야 합니다.
[현실 인식에 도움이 되는 질문 예시]
현재 어떤 상태에 있나요?
목표와 현실과의 차이는 무엇인가요?
계획대로 진행하지 못하는 원인이 무엇인가요?
목표 달성을 위해 그만두거나 버려야 할 것은 무엇인가요?
말할 때 주저하는 이유는 뭔가요?
걱정스러운 표정을 읽었는데, 그것은 무엇을 의미하나요?
4단계 : Resources(자원 도출)
목표를 세우고 현실 파악이 되었다면 이제 해결 방안 찾기에 돌입해야 합니다. 해결 방안을 잘 찾기 위해서는 재능, 성격 특성, 강점 등 상대의 자원이 무엇인지 아는 것이 도움이 됩니다. 대부분 사람의 문제는 외부에 있는 것처럼 보이지만 실제로는 내부에 있는 경우가 많습니다. 특히 물적 자원의 경우 간단하게 변화시키거나 단기간에 조정할 수 없으므로 개인의 의지에 따라 조절할 수 있는 내적 자원을 찾아 강화하거나 확장해 해결과 연결하는 것이 가장 효과적입니다.
[자원 도출에 도움이 되는 질문 예시]
사용 가능한 최적의 자원은 무엇이 있을까요?
목표 달성을 위해 당신의 강점을 어떻게 활용할 수 있나요?
노력을 두 배 더 한다면 어떤 것을 할 수 있나요?
한 번도 시도해 본 적 없는 혁신적인 방법은 무엇인가요?
당신이 상사라면 어떻게 처리할까요?
또 다른 방법은 무엇이 있나요?
5단계 : Responsibility(실행 책임)
실행 책임이란 코치가 상대의 변화와 성장을 위하여 구체적인 실행 계획을 함께 세우고 실행해 나가는 과정을 같이 책임져주는 단계입니다. 아무리 좋은 목표를 세우고 좋은 대안을 찾아내도 실행하지 않으면 변화나 가시적인 결과가 나올 수 없습니다. 그래서 실제로 실행할 수 있는 구체적인 행동 정리와 계획을 함께 세워야 합니다. 실행 계획이 잘 세워지면 그것을 중단하지 않고 지속할 수 있도록 지지해 주고 격려해 줄 수 있는 사람이나 환경이 필요합니다. 그리고 이 단계에서 코치는 책임지고 실행을 점검하고 계속해서 후속 조치를 진행해야 합니다.
[실행에 도움이 되는 질문 예시]
좋은 대안이 많이 나왔는데 이 중 가장 먼저 시도할 수 있는 것은 무엇인가요?
가장 효과적인 실행 방안은 무엇인가요?
언제부터 시작할 건가요?
주기적으로 몇 번씩 언제까지 하면 목표가 달성될까요?
누가 언제 어떻게 지지해 주면 잊지 않고 잘할 수 있을까요?
계획대로 진행되는 것을 제가 어떻게 알 수 있나요?
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