안녕하세요 구노입니다 😀
경영 연구노트 1화에서는 '창업과 기업가 정신'에 대해서 다뤘었는데요.
🔽 혹시 놓치셨다면 여기서 확인해 주세요!
그렇다면 이번 구노의 경영연구노트의 주제는… !
경영에서 빠질 수 없는 주제인 마케팅과 차별화에 대해서 전달드리고자 합니다.
한 기업을 경영하는 경영자라면, 또 제품을 책임지고 있는 마케터라면 차별화(Differentiation)는 큰 고민 거리 중 하나이죠.
특히, 스타트업이라면 기존 또는 경쟁 제품과 차별점이 무엇인지에 대해 끊임없는 질문을 받게 됩니다.
하지만 차별화를 하면 할수록 경쟁 제품이 가지고 있는 기능을 우리도 해야 하는 것이 아닌지, 차별화를 위해 더 좋은 제품을 만들다 보면 그저 그런 제품이 되는 것은 아닌지에 대해 또 고민하게 되죠.
이러한 고민을 하고 계신 많은 분들을 위해서 이번 회에서는 하버드 경영대학의 문영미 교수님의 책인 디퍼런트(Different)를 바탕으로 구노의 차별화 사례와 함께 설명해 드릴게요!
l 차별화(Differentiation)란?
경영학에서 말하는 차별화란 “기업이 다른 기업의 제품이나 서비스를 구매자가 인식하는 가치보다 더 높은 가치를 구매자에게 제공함으로써 경쟁우위를 획득하려는 전략”이라고 합니다. 이를 조금 더 쉽게 설명해 드리면 경쟁사의 제품과 구별될 수 있는 다른 가치 또는 편의를 제공하는 것이라 할 수 있어요.
l 누구나 아는 차별화의 중요성. 하지만 현실은…?
시장 안에는 수많은 경쟁자가 있고, 차별화는 다른 제품 또는 기업과의 경쟁에서 우위를 차지하는 데 매우 중요한 요소로 작용합니다. 차별화를 통해 소비자와의 연결성을 높이고 브랜드의 가치를 향상함으로써 고객들 마음 한 곳에 우리 제품을 각인시킬 수 있기 때문이죠.
하지만, 슈퍼마켓 진열장의 수많은 제품들을 보았을 때 과연 이 모든 제품들이 차별성이 있다고 말할 수 있을까요? 아마 이름을 가리고 보면 구분하기 어려운 제품들도 많은 것이 현실이죠.
l 디퍼런트(Different)에서 말하는 차별화
문영미 교수의 디퍼런트(Different)에서는 서로 달라지려고 노력하는데도 왜 서로 비슷해질까?에 대한 의문에 대한 답을 담고 있습니다.
경쟁사와 다른 가치를 제공하려고 노력을 해도, 치열한 경쟁 환경에서 승리하기 위해 결국 비슷해지는 경우가 많다는 것이죠.
진정한 의미의 차별화를 하기 위해서 저자는 시장 조사와 같은 자료에 집착하지 말며, 확장이 아닌 덜어내고, 바꿔감으로써 혁신을 이뤄내어야 한다고 말하고 있습니다.
또한 인간을 이해하고, 작은 차이에 집중하라고도 조언하고 있습니다.
l 구노(Goono)의 차별화(Different) 포인트
그렇다면 많은 연구원들이 사랑해 주고 계시는 구노(Goono)는 어떻게 차별화를 하고 있을까요?
1) 연구원들의 경험에 집중하기
연구노트를 작성하시는 분들 모두 각자만의 스타일이 있기 마련이죠? 구노는 연구원들의 업무 방식 있는 그대로 연구노트가 될 수 있도록 했어요. 어떠한 스타일이든 어떠한 문서든 업로드를 하면 있는 그대로 연구노트가 됩니다.
2) 고객 필요(Needs)에 따른 업데이트
서비스를 운영하다 보면 새로운 기능을 계속해서 추가하고 싶은 욕심이 들기 마련이죠.
하지만, 구노는 철저하게 사용해 주시는 연구원들께서 필요로 하는 기능들을 중심으로 업데이트를 진행해 왔어요.
수시 또는 정기로 고객의 목소리를 듣고, 개선 또는 하나의 기능을 추가할 때마다 신중에 신중을 기했어요.
3) 연구 성공에 기여하기
연구노트를 작성하는 궁극적인 이유는 연구에 성공하기 위해서죠. 구노는 연구 성공에 도움이 될 수 있도록 여러 콘텐츠를 함께 제공하고 있습니다.
우수한 연구노트 사례 및 가이드라인 제공은 물론, 정기적으로 온오프라인 세미나와 교육을 통해 연구 중 발생하는 어려움을 해소할 수 있도록 하고 있어요.
또한, 연구 또는 연구노트 관련 판례를 정기적으로 제공하여 연구 과제가 성공 판정을 받지 못했을 때 참고하실 수 있도록 하고 있습니다.
l 인사이트
치열한 경쟁 속. 우리의 제품이나 서비스를 찾아주시는 분들께 최대한 많은 것을 드리기 위해 노력하는 것은 당연하다고 할 수 있어요. 하지만, 한 번쯤 숨을 고르고 “Real Different”. 진짜 다름이 어떤 것인지 고민해 보면 어떨까요?
저희 구노는 차별화를 위해 애쓰시는 모든 분 옆에서 언제나 응원하고 또 함께 하겠습니다 🙌🏻
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